1. Información general
Esta política explica cómo solicitar un reembolso relacionado con una transacción realizada a través de Tokbid. Los derechos legales obligatorios del consumidor se mantienen cuando sean aplicables.
2. Cuándo puedes solicitar un reembolso
Puedes contactar con Tokbid cuando consideres que una transacción debe revisarse, por ejemplo si el pago se realizó por error, si se produjo un problema técnico que afectó a la transacción o si existe otra circunstancia que justifique la revisión.
Cada solicitud se evaluará teniendo en cuenta la información disponible, el estado de la transacción y las normas aplicables.
3. Cómo solicitarlo
Envía tu solicitud a Raimundoevita96@gmail.com indicando, cuando sea posible:
- Nombre utilizado en Tokbid.
- Fecha aproximada de la transacción.
- Importe de la transacción.
- Identificador de la transacción, si está disponible.
- Motivo de la solicitud.
4. Revisión de solicitudes
Tokbid podrá solicitar información adicional para verificar la transacción. Una solicitud puede rechazarse cuando no exista una base válida para el reembolso, cuando la información proporcionada sea insuficiente o cuando el reembolso no sea posible conforme a la legislación o a las reglas aplicables al pago.
5. Procesamiento de reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, se intentará devolver el importe mediante el método de pago utilizado o mediante el procedimiento disponible para esa transacción.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del usuario puede depender del proveedor de pagos y de la entidad financiera. No se publica un plazo fijo cuando todavía no está definido.
6. Derechos legales
Nada de esta política pretende excluir o limitar derechos de reembolso, desistimiento o protección del consumidor que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.
7. Contacto
Para solicitudes de reembolso: Raimundoevita96@gmail.com.